Cистема управления курсом
Создание и управление образовательными программами — это сложный и многоуровневый процесс, в котором задействованы методист, продюсер и координатор
Моя роль
Product designer, UX-Researcher
Product designer, UX-Researcher
Длительность
6 месяцев
6 месяцев
Scope
Product Strategy, UI/UX/IxD, Prototyping, Design system
Product Strategy, UI/UX/IxD, Prototyping, Design system
Метрики
4 месяца
4 месяца
До редизайна - просто набор файлов в табличке
Проблемы
Создание и управление образовательными программами — сложный многоуровневый процесс с участием методиста, продюсера и координатора. Вся работа и коммуникация ведутся через документы, которые хранятся в отдельных Google-таблицах и требуют постоянного обновления и сверки
Множество дублирующих документов
Для каждой учебной программы создается несколько Google-документов, которые повторяют друг друга. Все эти файлы необходимо держать в актуальном состоянии
Для каждой учебной программы создается несколько Google-документов, которые повторяют друг друга. Все эти файлы необходимо держать в актуальном состоянии
Отсутствие стандартизации
В разных отделах используются различные форматы и подходы к ведению документов. Нет единого стандарта или процесса для управления программами
В разных отделах используются различные форматы и подходы к ведению документов. Нет единого стандарта или процесса для управления программами
Нефиксируемость изменений
Изменения в программе курса не сохраняются централизованно и не фиксируются в системе.
Изменения в программе курса не сохраняются централизованно и не фиксируются в системе.
Ручная сверка данных
Все изменения проходят через Google-документы и админку, однако версионность и статусы изменений не отслеживаются. Это приводит к необходимости ручной сверки данных
Все изменения проходят через Google-документы и админку, однако версионность и статусы изменений не отслеживаются. Это приводит к необходимости ручной сверки данных
Разрозненность хранения
Нет единого места для хранения всех документов. Паспорта программ разбросаны по разным папкам и файлам, что затрудняет их поиск.
Нет единого места для хранения всех документов. Паспорта программ разбросаны по разным папкам и файлам, что затрудняет их поиск.
Цели проекта
Продукт начал активно расти: расширился функционал, сместился фокус и обновилось видение. Вместе с этим выросли требования к интерфейсу, и главная страница в формате простого списка курсов перестала поддерживать новые сценарии, негативно влияя на метрики и пользовательский опыт
Прямое взаимодействие в системе
Методисты и координаторы работают напрямую через админку, без необходимости использовать сторонние документы.
Методисты и координаторы работают напрямую через админку, без необходимости использовать сторонние документы.
Прозрачность и версионирование
Все изменения программ фиксируются и сохраняются с версионностью, что обеспечивает контроль и прозрачность обновлений
Все изменения программ фиксируются и сохраняются с версионностью, что обеспечивает контроль и прозрачность обновлений
Сокращение трудозатрат методистов
Автоматизация управления образовательными документами позволяет методистам тратить меньше времени на рутинные операции
Автоматизация управления образовательными документами позволяет методистам тратить меньше времени на рутинные операции
Оптимизация работы координаторов
Система автоматизирует актуализацию наборов, упрощая контроль и обновление данных
Система автоматизирует актуализацию наборов, упрощая контроль и обновление данных
Централизованное хранение документов
Все учебные планы, паспорта программ и занятий хранятся в одном месте с возможностью экспорта в любой момент
Все учебные планы, паспорта программ и занятий хранятся в одном месте с возможностью экспорта в любой момент
Унификация процессов разработки
Система исключает ручные ошибки, синхронизирует данные между документами и админкой и стандартизирует процесс создания программ
Система исключает ручные ошибки, синхронизирует данные между документами и админкой и стандартизирует процесс создания программ
Единая точка доступа для команды
Админка становится центром управления всеми образовательными материалами, обеспечивая удобный доступ для всей команды
Админка становится центром управления всеми образовательными материалами, обеспечивая удобный доступ для всей команды
01
Поиск решения
Так как схемы процесса не существовало, необходимо было понять, как сейчас все работает. Сложность заключалось, что все стейкхолдеры знали только свою часть. Пришлось потратить очень много времени на разговоры. Дополнительная сложность было в том, чтобы понять специфику работы каждой группы
Утверждение бизнесс-процесса
Мы разобрали весь цикл работы над образовательными программами, от идеи до их поддержки. Проанализировали взаимодействие методистов, координаторов и продюсеров, выявили слабые места и трудности. Основной упор сделали на оптимизацию процессов: убрали дублирование документов, стандартизировали подходы и объединили разрозненные инструменты в единую систему.
Business Process
Согласование User Story
Мы изучили потребности каждого участника процесса. Методисты теперь могут фиксировать изменения программ прямо в админке, координаторы — работать с актуальными данными без сверки вручную, а продюсеры — быстро получать необходимую информацию для запуска новых потоков. Мы сделали акцент на том, чтобы снизить нагрузку на всех участников команды и ускорить их работу.
User Story
User flow
В обновленной системе пользовательский путь стал проще и понятнее. Теперь все действия — от внесения изменений до экспорта документов — выполняются в админке. Мы сократили количество шагов, необходимых для выполнения задач, исключили ручную работу и обеспечили полную синхронизацию между учебными планами, паспортами программ и текущими наборами.
User Flow методиста
User Flow координатора
02
Прототипирование и тестирование
После детального анализа текущих проблем и проектирования нового решения мы перешли к этапу прототипирования. На этом этапе важно было не только визуализировать будущий инструмент, но и проверить, насколько он соответствует реальным сценариям работы методистов и координаторов
Создание прототипа
Мы создали интерактивный прототип, который показывал, как работает система на практике. В нём были реализованы ключевые функции:
Ведение версий программ
Прототип позволял фиксировать изменения и отслеживать историю обновлений каждой образовательной программы
Прототип позволял фиксировать изменения и отслеживать историю обновлений каждой образовательной программы
Удобная коммуникация команды
Методисты и координаторы могли взаимодействовать напрямую через систему, без использования сторонних документов
Методисты и координаторы могли взаимодействовать напрямую через систему, без использования сторонних документов
Автоматическое обновление учебных планов
Учебные планы синхронизировались с программами автоматически, что исключало ручное внесение данных
Учебные планы синхронизировались с программами автоматически, что исключало ручное внесение данных
Единое хранилище документов
Все паспорта программ, модули и планы занятий хранились в одном месте с удобным доступом и возможностью экспорта
Все паспорта программ, модули и планы занятий хранились в одном месте с удобным доступом и возможностью экспорта
UX-тест
В ходе UX-тестирования мы стремились оценить, насколько интуитивно понятен интерфейс и удобен процесс взаимодействия с системой для пользователей
Понимание концепции черновика
Необходимо убедиться, что пользователи правильно интерпретируют концепцию черновика и понимают его назначение
Необходимо убедиться, что пользователи правильно интерпретируют концепцию черновика и понимают его назначение
Логичность переходов
Тест оценивал, насколько естественным и понятным для пользователей кажется автоматический переход на страницу созданного модуля или задания
Тест оценивал, насколько естественным и понятным для пользователей кажется автоматический переход на страницу созданного модуля или задания
Передача изменений координатору
Мы проверяли, понимают ли пользователи, как отправлять изменения координатору, особенно при редактировании отдельных элементов программы
Мы проверяли, понимают ли пользователи, как отправлять изменения координатору, особенно при редактировании отдельных элементов программы
Создание нового потока
Важно было выяснить, насколько очевидно, что для создания нового потока необходимо нажать кнопку «Утвердить УП»
Важно было выяснить, насколько очевидно, что для создания нового потока необходимо нажать кнопку «Утвердить УП»
Работа с таблицей программы
Тест помог оценить удобство и понятность процесса работы с таблицей программы, чтобы убедиться в интуитивности интерфейса
Тест помог оценить удобство и понятность процесса работы с таблицей программы, чтобы убедиться в интуитивности интерфейса
Результаты теста
Пользователи в целом понимают логику системы и уверенно выполняют основные сценарии. Тестирование позволило выявить отдельные точки неопределённости и зоны для улучшения интерфейса
Структура и навигация
Пользователи уверенно ориентируются в системе и понимают назначение экранов. Навигация воспринимается логичной, однако столбец «Комментарий» требует дополнительного пояснения
Пользователи уверенно ориентируются в системе и понимают назначение экранов. Навигация воспринимается логичной, однако столбец «Комментарий» требует дополнительного пояснения
Создание и редактирование элементов
Логика редактирования модулей, занятий и гранул понятна, но ожидается возможность редактирования названия прямо на странице. Автоматический переход внутрь созданного элемента воспринимается как неудобный
Логика редактирования модулей, занятий и гранул понятна, но ожидается возможность редактирования названия прямо на странице. Автоматический переход внутрь созданного элемента воспринимается как неудобный
Работа с черновиками и документами
Концепция черновика понятна большинству пользователей, экспорт документов не вызывает затруднений, предпочтительный формат — CSV
Концепция черновика понятна большинству пользователей, экспорт документов не вызывает затруднений, предпочтительный формат — CSV
Проблемные зоны
Элементы управления в таблице (чекбокс и «+») вызывают сложности в интерпретации. Пользователи путают кнопки «Утвердить УП» и «Обновить УП по последнему потоку», а чекбокс передачи изменений координатору часто остаётся незамеченным.
Элементы управления в таблице (чекбокс и «+») вызывают сложности в интерпретации. Пользователи путают кнопки «Утвердить УП» и «Обновить УП по последнему потоку», а чекбокс передачи изменений координатору часто остаётся незамеченным.
03
Сборка финального решения
По итогам UX-тестирования были определены ключевые зоны для доработки интерфейса. Изменения направлены на упрощение навигации, устранение неоднозначных элементов, улучшение работы с черновиками и более интуитивное редактирование, что позволяет пользователям работать быстрее и эффективнее.
How competitors work with banners
04
Результат по метрикам
После внесённых изменений в дизайн главного экрана мы провели анализ ключевых метрик, чтобы оценить влияние редизайна. Результаты рост по всем основным показателям
Команда
Product designer, Product manager, Front-End, Back-End
Product designer, Product manager, Front-End, Back-End
Длительность
4 месяца
4 месяца
