Главная страница
Главная страница мобильного приложения — это ключевой навигационный хаб помогающий студентам на протяжении всего процесса обучения
???
4 месяцев
Product designer, UX-research
Временные затраты на производство курса
Контекст
????
Проблемы
Платформа выросла: появились новые курсы, корпоративные клиенты, маркетинговые активности. Главная страница за этим не успевала — она по-прежнему была просто списком курсов без внятной точки входа
Цели проекта
Совместно с командой стратегии и владельцами образовательных направлений договорились, что редизайн должен решать четыре задачи
- Усиление платформыСделать приложение основной точкой входа в экосистему обучения, а не вспомогательным инструментом
- Рост вовлечённостиПовысить частоту возвратов и увеличить время, которое пользователь проводит в обучении
- Масштабирование для B2B/B2GПодготовить инфраструктуру под корпоративных и государственных клиентов
- Интеграция маркетингаВстроить баннеры и промо так, чтобы они не мешали основному сценарию
Исследования
Собрали и структурировали данные о текущем состоянии продукта. В основе был кастдев и анализ ключевых метрик продукта
Кастдев
Вместе с продуктом провели серию глубинных интервью, где изучали не только реакцию на текущий дизайн, но и контекст использования приложения: когда и зачем его открывают
- Уведомления живут в почте или массенжере, а не в приложенииЦентра уведомлений нет — люди идут туда, где привыкли их видеть. Сами уведомления воспринимаются как ненадёжные и забагованные
- Кнопка «Продолжить обучение» не работаетПользователи не нажимают эту кнопку, так как она ведёт куда попало: в пройденный урок, в начало модуля, а иногда в рандомное место. Большинство научились искать нужный урок вручную
- Прогресс есть, но он ничего не говоритПолоса пргреса отображается, но непонятно сколько уже пройдено и сколько осталось. Быстро оценить своё состояние в курсе — нельзя
- Переключение между курсами — отдельная больПолоса пргреса отображается, но непонятно сколько уже пройдено и сколько осталось. Быстро оценить своё состояние в курсе — нельзя
Анализ метрик
Данные из аналитики подтвердили то, что мы услышали на интервью. Всё вместе давало чёткую картину: приложение открывают, но оно не удерживает. Не потому что контент плохой — а потому что добраться до него слишком сложно
- CSI держался на уровне 3,6 из 5Основные претензии в открытых ответах — навигация и непредсказуемость кнопки «Продолжить»
- Sticky Factor — около 22%Меньше четверти пользователей возвращались в приложение регулярно. Остальные открывали его только по внешнему триггеру — письму или сообщению в Telegram
- Глубина сессии — 1,8 экранаПользователи заходили, не находили нужное быстро и уходили. До урока добирались меньше половины от тех, кто открыл приложение
Формирование гипотез
После анализа стало ясно: проблемы носят системный характер. Точечными правками не обойтись — нужна пересборка логики экрана. Сформулировали три гипотезы
Гипотеза №1
Главная как настраиваемый хаб. Если дать несколько точек входа и возможность настроить экран под себя — пользователь будет быстрее находить нужное и чаще возвращаться. Маркетинговые баннеры можно скрыть, чтобы не мешали
Гипотеза №2
Хаб со статичным баннером. Та же структура, но верхняя часть отдана под акцентную зону для коммуникаций. Компромисс между навигацией и маркетингом — и потенциально можно развить до сторис
Гипотеза №3
Главная вокруг календаря. Если сделать планирование главным сценарием — у пользователей появится привязка ко времени и причина возвращаться. Никакой кастомизации, строгая структура, статусы курсов на первом уровне
Тестирование и валидация гипотез
На коридорном тестировании сравнили варианты. Быстро стало понятно: хаб с точками входа сверху и виджетами ниже считывается лучше всего
UX тест
Прототип первой гипотезы проверяли на 7 респондентах. Прототип позволил проверить общую логику и иерархию экрана:как пользователи ориентируются, считывают приоритеты и переходят к ключевым действиям.
Результат по метрикам
В портфеле компании 261 курс. Каждый обновляется минимум раз в год, 4–5 новых курсов появляется ежегодно. Система устранила ручной труд из процесса производства курсов — и это напрямую отразилось на трудозатратах для обеих ролей
Итоговый результат
Портфель растёт — экономия растёт вместе с ним. За 5 лет система сэкономит компании более 50 млн рублей только на трудозатратах методистов и координаторов