Question 1

Поддержать рост компании

Answer

Торговая сеть активно расширялась и приобретала новые магазины. Приложение должно было стать устойчивым инструментом, который выдерживает этот рост без постоянных переработок и изменений процессов

Question 2

Подготовить продукт к white-label

Answer

Нужно было отвязать приложение от бренда конкретного магазина — чтобы его можно было разворачивать для разных торговых сетей без кастомной разработки под каждого

Question 3

Потеря ориентации во время доставки

Answer

Курьеры не могли быстро найти нужную функцию в процессе активной работы. Навигация была неочевидной, профиль и вспомогательные разделы воспринимались как что-то отдельное — не как часть основного интерфейса

Question 4

Непонятное время в карточке заказа

Answer

На экране отображались два значения времени без каких-либо подписей. Курьеры не понимали, что именно означает каждое из них: дедлайн, время в пути или расчётное время прибытия. Это создавало тревогу и увеличивало риск опоздания

Question 5

Пропущенные комментарии клиента

Answer

Комментарий не был визуально выделен и воспринимался как часть общего текста. Важные детали — код домофона, этаж, особые пожелания — курьеры замечали слишком поздно или не замечали вовсе

Question 6

Неразличимые интерактивные элементы

Answer

Часть элементов выглядела кликабельной, но не реагировала на нажатие.

Question 7

Сломанная визуальная иерархия

Answer

Динамические данные, которые меняются в процессе доставки, отображались тем же размером и весом, что и второстепенная статичная информация

Question 8

Проблемы с контрастностью

Answer

Текст и элементы управления не соответствовали базовым стандартам доступности. На улице, при ярком свете или в движении интерфейс было сложно читать

Question 9

Страх ошибиться при возврате

Answer

Интерфейс не давал уверенности в том, какое действие выбрано. Курьеры боялись нажать не ту кнопку, избегали оформления возврата самостоятельно или совершали случайные полные возвраты там, где нужен был частичный

Question 10

Пересечения в основном флоу

Answer

Сценарии доставки и возврата частично накладывались друг на друга. Сложно понять на каком этапе находишься и что нужно сделать дальше. Линейной логики не было — каждый шаг требовал догадок

Question 11

Когда я еду к клиенту

Answer

Я хочу быстро найти нужную информацию по заказу, чтобы не останавливаться и не терять время

Question 12

Когда на экране два времени

Answer

Я хочу понимать что каждое из них означает, чтобы не опоздать и не тревожиться

Question 13

Когда клиент оставил комментарий

Answer

Я хочу заметить его сразу, чтобы не переспрашивать и не делать лишний звонок

Question 14

Когда мне нужно оформить возврат

Answer

Я хочу быть уверен что нажимаю правильную кнопку, чтобы не сделать случайный полный возврат

Question 15

Профиль

Answer

Курьер открывает приложение в движении: ему нужно быстро сориентироваться, найти нужный раздел и считать ключевую информацию по заказам

Question 16

Понятное время доставки

Answer

Если явно подписать каждое значение времени, курьеры будут лучше понимать дедлайны и реже ошибаться при планировании

Question 17

Чёткая визуальная иерархия

Answer

Если выстроить иерархию — динамические данные крупнее и заметнее статичных — курьеры будут быстрее считывать изменения в заказе

Question 18

Заметный комментарий клиента

Answer

Если выделить комментарий клиента отдельным блоком с явной подписью, важная информация перестанет теряться

Question 19

Безопасный сценарий возврата

Answer

Если разделить сценарии доставки и возврата, а для необратимых действий добавить экран подтверждения — курьеры будут действовать увереннее и перестанут совершать случайные полные возвраты

Question 20

Студенты учатся нелинейно — и экран должен это учитывать

Answer

Они прерываются на недели, возвращаются в середину курса, прыгают между модулями. Главный экран должен всегда отвечать на один вопрос: «Где я сейчас?» — и держать в контексте всё, что связано с активным курсом

Question 21

Контекст — это тоже фича
Скачанные, календарь и уведомления казались холодными разделами. Они стали живыми, когда мы привязали их к активному курсу, а не вынесли отдельно. Никакого онбординга не понадобилось — использование выросло само

Question 22

Синхронизация с вебом — часть UX, не технический вопрос

Answer

Студенты переключаются между устройствами в середине курса. Если состояние не синхронизировано — доверие к приложению падает

Question 23

Масштабируемость начинается со структуры, не с компонентов

Answer

Прежде чем добавлять новые разделы, экран нужно было привести к чёткой иерархии. Модульная раскладка, которую мы выбрали, стала основой для роадмапа следующих двух кварталов.